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Tienes cinco días hábiles desde que recibes tu pedido para cambiar de opinión, sin que tengas que dar explicaciones y sin penalización. Es el derecho de revocación del artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor.

Cómo se hace

Escríbenos a pedidos@fontabella.mx con tu número de pedido y te decimos cómo regresarlo. Te confirmamos por correo, para que quede constancia de la fecha.

Qué te pedimos

Que conserves el producto, su envase, sus etiquetas y su empaque, y que no lo uses más de lo necesario para conocerlo. Cuando la devolución es por cambio de opinión, el envío de retorno corre por tu cuenta.

Nunca vamos a usar un requisito de empaque o de evidencia para negarte un derecho que te corresponde.

Si llegó mal

Si tu pedido llegó roto, con fuga o con un producto distinto al que pediste, eso no es una devolución: es un problema nuestro. Escríbenos con fotos del producto, el empaque y la guía; lo reponemos o te reembolsamos, y el retorno no corre por tu cuenta.

Reembolsos

Atendemos cada solicitud dentro del plazo legal, que hoy no excede quince días desde que la recibimos. El reembolso se hace por el mismo medio con el que pagaste.

Los términos completos están en nuestra Política de reembolso.