Política de reembolso
Última actualización: 28 de agosto de 2026
6.1 Principio general
Fontabella atenderá solicitudes de revocación, cambios, devoluciones, reposiciones y reembolsos de forma clara, documentada y respetando los derechos del consumidor. Ninguna frase como “venta final”, “sin devoluciones” o “resolución definitiva” se interpretará como renuncia a derechos legales.
6.2 Revocación de la compra
Cuando resulte aplicable el artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, el cliente podrá revocar su consentimiento dentro de los cinco días hábiles siguientes a la entrega del bien o a la firma del contrato, lo último que suceda, sin responsabilidad. Deberá avisar por un medio fehaciente, por ejemplo correo a pedidos@fontabella.mx o mensaje al WhatsApp +52 492 123 4596, y devolver el producto.
En este supuesto, los costos de flete y seguro de retorno corren a cargo del consumidor conforme a la ley. Se recomienda conservar producto, accesorios, envase, etiquetas y empaque, y evitar un uso mayor al razonablemente necesario para inspeccionarlo. Fontabella no utilizará requisitos de empaque o evidencia para anular un derecho que legalmente proceda.
6.3 Producto defectuoso, incorrecto o incompleto
El consumidor podrá solicitar la solución aplicable cuando, entre otros supuestos:
- El producto no corresponde al pedido o a especificaciones sustanciales ofrecidas.
- Falta una pieza o la cantidad entregada es menor a la indicada.
- Existe defecto de fabricación comprobable o falla funcional no atribuible al uso.
- El perfume presenta contaminación o alteración evidente distinta de variaciones razonables del perfil aromático.
- El recipiente, atomizador, tapa, bomba, mecha, sistema de cierre o equipo presenta una falla que impide el uso normal.
- El producto llegó roto, fracturado, con fuga, derrame o daño considerable atribuible al empaque o transporte.
En los casos previstos por la ley, el consumidor podrá elegir reposición o devolución de la cantidad pagada, contra entrega del producto, y tendrá derecho a la bonificación o compensación aplicable.
Cuando corresponda legalmente, dicha bonificación no será menor al veinte por ciento del precio pagado.
6.4 Plazo legal para reclamar
Las reclamaciones relacionadas con los supuestos del artículo 92 podrán presentarse dentro de los dos meses siguientes a la recepción, siempre que el producto no se haya alterado por culpa del consumidor. Fontabella atenderá la reclamación dentro del plazo legal, que actualmente no debe exceder quince días desde su presentación.
Reporte rápido recomendado: Para vidrio roto, fugas, derrames o daño visible de transporte, se recomienda avisar dentro de las primeras 48 horas y conservar todo el embalaje. Esta recomendación facilita la investigación, pero no sustituye ni acorta los plazos legales.
6.5 Preferencia aromática
La percepción y gusto por una fragancia son subjetivos. Fuera del derecho de revocación y cuando el producto cumple lo ofrecido, que un aroma no sea del agrado del cliente, se perciba distinto en su piel o no coincida exactamente con una fragancia de referencia no constituye por sí solo defecto. Fontabella podrá ofrecer muestras o tamaños de prueba como medida comercial, sin que ello limite derechos legales.
6.6 Daño posterior a la entrega
No se considerará automáticamente defecto el deterioro causado por exposición prolongada al sol o calor, almacenamiento dentro de vehículos, golpes posteriores, humedad, instalación incorrecta, uso en equipos incompatibles, derrames ocasionados durante la manipulación o incumplimiento de instrucciones. Cada caso se evaluará con base en evidencia, naturaleza del producto y tiempo transcurrido.
6.7 Procedimiento
- Contactar a Fontabella con número de pedido, nombre y medio de respuesta.
- Describir la situación y, cuando sea razonable, adjuntar fotografías o video del producto, empaque, etiqueta y guía.
- Conservar el producto y los materiales hasta recibir instrucciones; no desecharlos si existe vidrio roto, fuga o posible reclamación logística.
- Fontabella confirmará recepción, podrá solicitar información adicional y comunicará la solución dentro del plazo aplicable.
- Si debe devolverse el producto, Fontabella indicará dirección, guía o método seguro de retorno.
6.8 Costos de retorno
Cuando la causa sea atribuible a Fontabella, a un defecto, a un error de surtido o a daño de transporte que deba atenderse frente al consumidor, Fontabella cubrirá el retorno o propondrá una solución que no traslade ese costo al cliente. En una revocación sin defecto, el flete y seguro de retorno serán cubiertos por el consumidor en los términos de la ley.
6.9 Reembolsos
La aprobación y solución de la reclamación se comunicarán dentro del plazo legal aplicable. Cuando proceda la devolución de dinero, Fontabella instruirá el reembolso dentro de los cinco días hábiles siguientes a su aprobación y utilizará la misma forma de pago con la que se realizó la compra, salvo que el consumidor acepte otra en el momento del reembolso. En pagos por SPEI podrá solicitarse la cuenta de la persona pagadora o receptora autorizada cuando sea necesario para devolver el importe. Fontabella emitirá confirmación de la operación. El banco o procesador puede requerir tiempo adicional para reflejar el abono.
6.10 Pedidos promocionales
El reembolso se calculará sobre el monto efectivamente pagado. Si una devolución parcial provoca que el pedido deje de cumplir la mecánica de una promoción, se recalculará el beneficio de forma transparente. En promociones por pares o grupos, podrá requerirse devolver el grupo completo o deducir del reembolso el beneficio que ya no corresponda, siempre con base en las condiciones publicadas antes de la compra.
6.11 Cancelaciones antes del envío
El cliente puede solicitar cancelación antes de la entrega a la paquetería. Fontabella intentará detener la preparación o recolección. Si el pedido ya está en tránsito, se aplicará el procedimiento de revocación o retorno que corresponda. No se impondrán penalizaciones no informadas ni contrarias a la ley.
6.12 Equipos difusores
Fontabella comercializa máquinas difusoras adquiridas a proveedores establecidos en México y conserva la máquina, cableado, accesorios e instructivos recibidos. El cambio de la caja exterior por una presentación propia no limita sus obligaciones frente al consumidor.
Cada modelo se entrega con información comercial, instructivo y póliza de garantía en español conforme a la normativa aplicable. Antes de la compra se informan el plazo y las condiciones de garantía; el plazo no es inferior al mínimo legal correspondiente. Fontabella atiende la garantía mediante sus propios canales, incluso cuando deba gestionarla con su proveedor.