Rastrea tu Pedido

Guía de consulta y atención de incidencias de entrega.

13.1 Obtención de la guía

Cuando el pedido sea preparado y el servicio lo permita, Fontabella enviará el número de guía o enlace de rastreo al correo o medio registrado. La generación de la guía no siempre significa que la paquetería ya recolectó el paquete; el primer movimiento puede aparecer después.

13.2 Pedidos divididos

Por seguridad, compatibilidad, volumen o restricciones, un pedido puede viajar en más de una caja y tener varias guías. Cada envío se notificará en cuanto esté disponible.

13.3 Rastreo sin movimiento

Si el rastreo no se actualiza, excede el plazo estimado o muestra una incidencia, contacta a Fontabella con el número de pedido. Se revisará el caso con Skydropx y la transportista y se informará el seguimiento disponible.

13.4 Marcado como entregado

Si la guía aparece como entregada pero no localizas el paquete, verifica con quienes reciben en el domicilio, recepción, caseta, vecinos autorizados o punto de entrega. Si sigue sin localizarse, comunícate de inmediato con Fontabella para abrir una investigación. El registro de la paquetería no elimina por sí solo la revisión del caso.

13.5 Paquete dañado o manipulado

Si el paquete está abierto, mojado, perforado, golpeado o muestra fuga, conserva todo el contenido y documenta el estado antes de desechar materiales. Evita manipular vidrio roto o líquidos cerca de fuentes de ignición. Reporta a pedidos@fontabella.mx o WhatsApp +52 492 123 4596.

13.6 Intentos fallidos y retorno

Si la paquetería no encuentra a la persona destinataria, registra varios intentos, detecta un domicilio incorrecto o retorna el paquete, contacta a Fontabella. Se revisará la causa y se informará si procede un nuevo intento, corrección, reenvío o reembolso. Cuando el retorno sea atribuible a datos incorrectos, ausencia reiterada o rechazo injustificado, cualquier costo de reenvío se informará y requerirá aceptación antes de cobrarse.