Política de envío

Última actualización: 28 de agosto de 2026

5.1 Alcance y destinos

Esta política aplica a las compras realizadas en fontabella.mx. Actualmente los envíos se realizan únicamente dentro de México; no se aceptan envíos internacionales. Los destinos disponibles, tarifas y modalidades se mostrarán durante la compra o se confirmarán antes de aceptar un cargo adicional. La disponibilidad depende del código postal, la cobertura y la compatibilidad del contenido con la paquetería.

5.2 Gestión mediante Skydropx

Fontabella utiliza Skydropx como plataforma tecnológica de intermediación logística para cotizar, comparar y contratar servicios de paquetería. Skydropx no es necesariamente la empresa que transporta físicamente el pedido. La transportista se seleccionará entre las opciones compatibles disponibles para cada operación.

Fontabella no garantiza una paquetería específica. La selección considerará contenido, restricciones, cobertura, modalidad terrestre, costo, tiempo estimado, peso, dimensiones, zona extendida, disponibilidad y condiciones de cada transportista. El precio no será el único criterio.

5.3 Productos restringidos y modalidad terrestre

Perfumes, aceites, cosméticos, líquidos y productos en vidrio o cristal pueden estar sujetos a restricciones. De acuerdo con la información vigente de Skydropx, los perfumes y lociones deben enviarse por servicio terrestre y no exprés; los aceites esenciales y ciertas categorías de líquidos también pueden requerir transporte terrestre, embalaje antiderrames y límites de unidades o volumen.

Una restricción o falta de indemnización entre operadores logísticos no elimina los derechos que correspondan al cliente frente a Fontabella.

5.4 Pedidos con varios productos

Un pedido puede requerir más de una caja o guía por seguridad, límites de cantidad, volumen, compatibilidad o protección del producto. Si esto genera un cargo adicional no informado al confirmar la compra, Fontabella solicitará autorización antes de cobrarlo; si no es posible acordarlo, se ofrecerá ajuste o reembolso de la parte afectada.

5.5 Embalaje

Fontabella preparará los pedidos conforme a su naturaleza, utilizando cuando corresponda protección individual, material amortiguador, inmovilización, sellos, contención antiderrames, separación entre piezas y caja exterior adecuada. Los envases de vidrio y cristal recibirán protección reforzada.

5.6 Preparación y tránsito

El tiempo de preparación es distinto al tiempo de tránsito. El plazo aplicable se informará en el sitio, la confirmación o la comunicación de despacho. Los tiempos de paquetería son estimados y pueden variar por destino, temporada, servicio terrestre, zona extendida, clima, saturación, inspecciones o incidencias operativas.

5.7 Costo y rastreo

El costo se informará antes de finalizar la compra y podrá depender de código postal, peso, dimensiones, número de paquetes, contenido y modalidad. Cuando el servicio lo permita, se proporcionará número de guía o enlace de rastreo. Puede existir un intervalo entre la generación de la guía, la recolección y el primer movimiento.

5.8 Dirección, intentos y retornos

El cliente es responsable de proporcionar nombre, teléfono y domicilio correctos. Si la entrega no se concreta por dirección errónea, ausencia reiterada, rechazo injustificado u otra causa atribuible al destinatario, la paquetería puede resguardar o retornar el paquete. Un nuevo envío podrá generar costo, que se informará y requerirá aceptación previa.

5.9 Retrasos, extravío o entrega no localizada

Si el rastreo no avanza, el plazo estimado se excede o el sistema marca entrega sin que el destinatario localice el paquete, deberá comunicarse con Fontabella. Se abrirá investigación y se dará seguimiento con Skydropx y la transportista. Fontabella no trasladará automáticamente al consumidor toda responsabilidad por actos de la paquetería y ofrecerá la solución que corresponda conforme a la ley y a las circunstancias documentadas.

5.10 Paquete visiblemente dañado

Si el paquete llega mojado, abierto, perforado, golpeado o manipulado, se recomienda tomar fotografías o video antes de abrirlo y conservar caja, guía, etiquetas, protecciones y productos. Para facilitar la investigación logística, conviene reportarlo dentro de las primeras 48 horas; este plazo de apoyo operativo no reduce los plazos ni derechos legales aplicables.

5.11 Temperatura y manejo

Los servicios ordinarios no cuentan con temperatura controlada, salvo indicación expresa. Algunos productos son sensibles al calor, sol directo, golpes, humedad o cambios bruscos de temperatura:

• Velas: la cera vegetal puede ablandarse o derretirse bajo calor intenso o exposición solar prolongada.
• Perfumes: contienen alcohol y compuestos volátiles; el calor puede afectar estabilidad y favorecer pérdida de contenido si existe daño en el cierre.
• Mikados, sprays y difusores para automóvil: el calor o daño del envase puede ocasionar expansión, fuga o derrame.
• Aceites para difusor: deben mantenerse cerrados, verticales y protegidos de calor y derrames.
• Máquinas: deben protegerse contra golpes, humedad, derrames y calor excesivo.

5.12 Recepción y resguardo

Una vez registrada la entrega, el paquete deberá recogerse y resguardarse cuanto antes. No debe permanecer bajo sol directo, dentro de vehículos cerrados, en patios, terrazas, banquetas, buzones, casetas calientes ni cerca de fuentes de calor. Los daños posteriores a la entrega por almacenamiento o manejo inadecuado serán evaluados individualmente y no se considerarán automáticamente defectos de fabricación o transporte.

5.13 Contacto

Para incidencias: pedidos@fontabella.mx y WhatsApp +52 492 123 4596. Se solicitará número de pedido, descripción y evidencia razonablemente necesaria.