Preguntas Frecuentes
Respuestas breves alineadas con las políticas completas de Fontabella.
10.1 ¿Fontabella vende perfumes originales de otras marcas?
No. Fontabella ofrece productos propios. Algunas descripciones pueden incluir una referencia olfativa para orientar sobre el estilo de aroma, sin afiliación, licencia, patrocinio ni autorización de las marcas mencionadas.
10.2 ¿Los perfumes huelen exactamente igual a una fragancia de referencia?
No se garantiza identidad exacta ni un porcentaje de similitud. La percepción, evolución y duración dependen de la formulación Fontabella, piel, clima, aplicación, almacenamiento y sensibilidad de cada persona.
10.3 ¿Qué presentaciones de perfume manejan?
El catálogo contempla 5 ml, 10 ml, 50 ml y 100 ml, sujeto a disponibilidad de cada aroma.
10.4 ¿Qué otros productos vende Fontabella?
Mikados, sprays ambientales, difusores para automóvil, velas aromáticas, aceites para difusor, cinco modelos de máquinas difusoras y jabones líquidos, además de las presentaciones que se incorporen al catálogo.
10.5 ¿Cómo debo conservar los productos?
Mantén los envases cerrados y verticales, lejos de sol, calor, llamas, humedad, golpes y del alcance de niñas, niños y mascotas. Consulta la página Cuidado y Seguridad y la etiqueta o manual específico.
10.6 ¿Hacen envíos a todo México?
Fontabella realiza envíos únicamente dentro de México, sujetos a cobertura, código postal y compatibilidad del producto con las opciones disponibles. Por ahora no se aceptan envíos internacionales. La tarifa y modalidad se muestran antes de pagar.
10.7 ¿Qué paquetería utilizarán?
Los envíos se gestionan mediante Skydropx y la transportista se elige según producto, restricciones, destino, cobertura, costo, peso, dimensiones y tiempo estimado. No se promete una empresa específica para todos los pedidos.
10.8 ¿Dónde rastreo mi pedido?
Cuando la guía esté disponible recibirás el número o enlace de rastreo. También puedes solicitar apoyo mediante contacto@fontabella.mx o WhatsApp +52 492 123 4596.
10.9 ¿Qué hago si mi paquete llega roto, abierto o con fuga?
Conserva caja, guía, protecciones y producto; toma fotografías o video antes y durante la apertura si es seguro hacerlo; y contacta a Fontabella. Reportar dentro de 48 horas facilita la investigación, pero no sustituye los plazos legales.
10.10 ¿Puedo devolver un perfume si el aroma no me gustó?
El gusto es subjetivo y no constituye por sí solo un defecto. Sin embargo, se respetará el derecho de revocación cuando resulte aplicable y cualquier derecho por producto incorrecto, defectuoso o distinto de lo ofrecido.
10.11 ¿Cómo se realizan los reembolsos?
Cuando proceda, Fontabella instruirá el reembolso dentro de los cinco días hábiles siguientes a su aprobación, por el mismo método de pago salvo aceptación de otro. El banco o procesador puede tardar tiempo adicional en reflejarlo.
10.12 ¿Qué pasa con una devolución de productos en promoción?
Se devuelve el importe efectivamente pagado. Si la devolución parcial elimina las condiciones del beneficio, la promoción puede recalcularse de forma transparente conforme a sus bases publicadas.
10.13 ¿Qué garantía tienen las máquinas difusoras?
Cada modelo se entrega con la duración y condiciones indicadas en su ficha y póliza. El plazo nunca será menor al mínimo legal aplicable a su clasificación. Conserva la máquina, accesorios, manual, póliza y comprobante de compra y contacta a Fontabella para recibir atención.
10.14 ¿Qué pasa si una vela llega blanda por el calor?
La cera vegetal puede ablandarse durante el transporte o al permanecer bajo sol o calor. Déjala reposar verticalmente en un lugar fresco antes de usarla. Si existe rotura, fuga, deformación severa o daño de entrega, repórtalo a Fontabella.
10.15 ¿Cómo solicito factura?
La factura puede solicitarse después de la compra, dentro del mismo ejercicio fiscal en que se realizó la operación. Envía número de pedido, RFC, nombre o razón social, código postal fiscal, régimen fiscal y uso del CFDI. El correo para recibirla es opcional y no se exige Constancia de Situación Fiscal.
10.16 ¿Cómo contacto a Fontabella?
Correo: contacto@fontabella.mx. Teléfono y WhatsApp: +52 492 123 4596. Domicilio: Rincón San Francisco número 5A, Calle Constitución, Colonia Centro, C.P. 98600, Guadalupe, Zacatecas, México.
10.17 ¿Puedo cancelar mi pedido?
Sí, solicita la cancelación cuanto antes. Si el pedido todavía no se entrega a la paquetería, Fontabella intentará detenerlo. Si ya está en tránsito, se aplicará el procedimiento de revocación o devolución correspondiente.
10.18 ¿Cuánto tarda en llegar?
El tiempo total incluye preparación y tránsito. El plazo de preparación se informa en el sitio o confirmación; después, la paquetería muestra un tiempo estimado que puede variar por destino, servicio terrestre, zona extendida, temporada o incidencia.
10.19 ¿Qué métodos de pago aceptan?
Tarjetas de crédito y débito, PayPal y transferencia SPEI, según las opciones activas al confirmar la compra. En SPEI, el pedido puede permanecer pendiente hasta identificar el abono.
10.20 ¿Fontabella realiza cobros automáticos recurrentes?
No. Actualmente Fontabella no ofrece suscripciones, membresías ni cargos automáticos recurrentes.