Política de privacidad

Última actualización: 28 de agosto de 2026

El presente aviso se emite conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares vigente. FONTABELLA, con domicilio en Rincón San Francisco número 5A, Calle Constitución, Colonia Centro, C.P. 98600, Guadalupe, Zacatecas, México, es responsable del tratamiento y protección de los datos personales que recaba de clientes, usuarios, prospectos y visitantes de fontabella.mx. Los datos completos de identificación del responsable se proporcionan a cualquier titular que los solicite al correo pedidos@fontabella.mx, y a las autoridades competentes que los requieran.

Para asuntos de privacidad, la persona titular puede comunicarse mediante contacto@fontabella.mx o al teléfono y WhatsApp +52 492 123 4596.

2.1 Datos personales tratados

• Datos de identificación y contacto: nombre, apellidos, correo electrónico, teléfono, nombre de usuario y datos equivalentes.
• Datos de entrega: domicilio, referencias, código postal, municipio o alcaldía, entidad federativa y datos de la persona destinataria.
• Datos fiscales: RFC, nombre o razón social, régimen fiscal, código postal fiscal, uso de CFDI y demás datos necesarios para facturación.
• Datos financieros relacionados con SPEI: nombre de la persona ordenante, banco, cuenta o CLABE completa o parcial cuando aparezca en el comprobante, referencia, monto, fecha y demás información necesaria para identificar, conciliar o reembolsar la transferencia.
• Datos de compra y atención: productos, importes, método de pago, número de pedido, historial de operaciones, mensajes, aclaraciones, devoluciones y evidencia de incidencias.
• Datos técnicos y de navegación: dirección IP, dispositivo, navegador, sistema operativo, identificadores, cookies, páginas consultadas, fuente de visita e interacción con anuncios y mensajes.
• Preferencias comerciales: suscripción a comunicaciones, intereses, respuesta a campañas, carrito y preferencias de comunicación.

Fontabella no solicita intencionalmente datos personales sensibles para realizar compras ordinarias. Si una situación excepcional hiciera necesario tratar alguno, se informará su finalidad y se obtendrá el consentimiento que corresponda.

2.2 Formas de obtención

Los datos pueden obtenerse directamente de la persona titular al comprar, registrarse, solicitar una factura, contactar a Fontabella, participar en promociones o enviar una reseña; automáticamente mediante cookies y tecnologías similares; o a través de proveedores que intervienen en pagos, prevención de fraude, logística, atención, analítica y publicidad.

2.3 Finalidades primarias

• Identificar a la persona compradora, registrar y confirmar pedidos.
• Procesar y conciliar pagos, incluidas transferencias SPEI, prevenir operaciones fraudulentas y atender contracargos, devoluciones o aclaraciones.
• Preparar, enviar, entregar y rastrear pedidos, así como gestionar incidencias logísticas.
• Proporcionar atención, cambios, devoluciones, reembolsos, garantías y soporte técnico.
• Emitir comprobantes, facturas y registros contables, fiscales y comerciales.
• Administrar cuentas de usuario, preferencias y comunicaciones necesarias sobre una compra.
• Cumplir obligaciones legales, atender requerimientos de autoridad y proteger derechos, seguridad e intereses legítimos de Fontabella, sus clientes y terceros.
• Operar, mantener, asegurar y mejorar fontabella.mx y sus procesos de servicio.

2.4 Finalidades secundarias

Cuando resulte aplicable conforme al consentimiento o preferencias de la persona titular, Fontabella podrá utilizar datos para enviar promociones, lanzamientos, recordatorios de carrito, encuestas y recomendaciones por correo electrónico o WhatsApp; medir campañas; crear audiencias; realizar remarketing; personalizar publicidad; y operar programas de beneficios o lealtad.

Estas finalidades no son necesarias para comprar. La persona titular puede solicitar dejar de recibir comunicaciones comerciales escribiendo a contacto@fontabella.mx, por WhatsApp al +52 492 123 4596 o mediante el mecanismo de cancelación incluido en el mensaje. La baja publicitaria no impide mensajes indispensables sobre pedidos, pagos, seguridad, facturación o soporte.

2.5 Plataforma, pagos y prevención de fraude

La tienda utiliza Shopify. Los pagos con tarjeta o PayPal pueden ser procesados por Shopify, PayPal, instituciones financieras, redes de tarjetas y otros proveedores habilitados. Fontabella no almacena necesariamente los datos completos de las tarjetas; el tratamiento técnico puede realizarse directamente por los proveedores de pago conforme a sus propios avisos y medidas de seguridad.

Cuando la persona cliente seleccione SPEI y envíe un comprobante, Fontabella podrá recibir los datos financieros que aparezcan en él únicamente para identificar y conciliar el pago, prevenir fraude, atender aclaraciones y, en su caso, efectuar un reembolso. Este tratamiento es necesario para ejecutar y documentar la relación de compra. Fontabella no solicitará contraseñas, NIP, códigos de autenticación, saldos, estados de cuenta completos ni información bancaria ajena a la operación.

2.6 Envíos y logística

Para cotizar, generar y dar seguimiento a los envíos, Fontabella utiliza Skydropx y las empresas transportistas disponibles y compatibles para cada pedido. Podrán compartirse únicamente los datos necesarios para prestar el servicio, como nombre, domicilio, referencias, código postal, correo, teléfono, contenido declarado, valor y datos de rastreo.

2.7 Cookies, analítica y publicidad

fontabella.mx utiliza o podrá utilizar cookies, píxeles, etiquetas, almacenamiento local e identificadores similares para mantener sesiones, recordar el carrito, proteger transacciones, conservar preferencias, medir tráfico, analizar comportamiento, atribuir campañas y mostrar publicidad relevante.

Estas tecnologías pueden ser proporcionadas por Shopify, Google, Meta —incluidos Facebook e Instagram—, TikTok y otros proveedores habilitados. Cuando la legislación o la configuración del sitio lo requieran, se solicitará o administrará el consentimiento mediante un mecanismo de preferencias. La desactivación de cookies no esenciales puede limitar algunas funciones de medición o personalización, pero no deberá impedir las funciones estrictamente necesarias para comprar. La persona titular puede bloquear o eliminar las cookies en cualquier momento desde la configuración de su navegador.

2.8 Encargados, transferencias y tratamiento internacional

Fontabella podrá permitir el tratamiento o comunicar datos a proveedores de comercio electrónico, alojamiento, pagos, prevención de fraude, facturación, mensajería, paquetería, atención, correo, WhatsApp, analítica y publicidad, únicamente en la medida necesaria para las finalidades descritas. También podrá comunicar información cuando exista requerimiento de autoridad competente o sea necesario para ejercer o defender derechos.

Debido a la infraestructura de algunos proveedores, determinada información puede almacenarse o procesarse fuera de México. Fontabella procurará que dichas operaciones se sujeten a las medidas contractuales y legales aplicables. Cuando una transferencia requiera consentimiento, este será solicitado; cuando exista una excepción legal, se actuará conforme a ella.

2.9 Conservación y seguridad

Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades informadas, mantener registros de operaciones y atender obligaciones fiscales, comerciales, contractuales y legales. Cuando dejen de ser necesarios y concluyan los plazos correspondientes, serán bloqueados y posteriormente eliminados o anonimizados cuando proceda.

Fontabella adoptará medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para prevenir daño, pérdida, alteración, destrucción, uso, acceso o tratamiento no autorizado. Si ocurre una vulneración que afecte significativamente derechos patrimoniales o morales, se informará oportunamente a las personas afectadas conforme a la legislación aplicable.

2.10 Derechos ARCO

Fontabella designa a la persona responsable de Atención de Datos Personales para recibir y tramitar solicitudes mediante contacto@fontabella.mx o WhatsApp +52 492 123 4596. La persona titular o su representante puede solicitar acceso, rectificación, cancelación u oposición respecto de sus datos personales. Cuando sea necesario acreditar identidad o proteger documentos, Fontabella podrá dirigir el seguimiento a un canal más seguro.

La solicitud deberá presentarse por cualquiera de esos medios e incluir:

• Nombre de la persona titular y medio para recibir notificaciones.
• Documento que acredite identidad y, en su caso, representación.
• Descripción clara de los datos relacionados con la solicitud.
• Derecho que desea ejercer y alcance de lo solicitado.
• Elementos que faciliten localizar la información.

Fontabella comunicará la determinación adoptada dentro del plazo legal aplicable y, cuando resulte procedente, hará efectivo el derecho dentro del plazo correspondiente. Actualmente, la ley prevé hasta veinte días para comunicar la determinación y quince días adicionales para hacerla efectiva, sujetos a las reglas y ampliaciones legales aplicables.

2.11 Revocación y limitación de uso

La persona titular puede solicitar la revocación de su consentimiento o limitar el uso o divulgación de sus datos mediante los mismos medios. La revocación no tendrá efectos retroactivos y podrá no proceder cuando el tratamiento sea necesario para cumplir una relación contractual, una obligación legal o cualquiera de las excepciones previstas por la ley.

2.12 Menores de edad

La tienda y el proceso de compra están dirigidos a personas mayores de 18 años. Las compras deberán ser realizadas por una persona adulta. Fontabella no busca recabar intencionalmente datos de menores; si se identifica información recabada indebidamente, quien ejerza patria potestad o tutela podrá solicitar su eliminación.

2.13 Cambios al aviso

Las modificaciones se comunicarán mediante la publicación de la versión vigente en fontabella.mx, indicando la fecha de actualización. Cuando el cambio requiera un nuevo consentimiento, se solicitará conforme a la legislación aplicable.

2.14 Autoridad competente

Si la persona titular considera que su derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado, puede acudir a la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno mediante los procedimientos previstos en la legislación vigente, sin perjuicio de contactar primero a Fontabella para intentar resolver la situación.

Aviso de Privacidad Simplificado

FONTABELLA, con domicilio en Rincón San Francisco número 5A, Calle Constitución, Colonia Centro, C.P. 98600, Guadalupe, Zacatecas, México, tratará datos de identificación, contacto, entrega, facturación, compra, navegación y, cuando se pague por SPEI, los datos financieros contenidos en la transferencia o comprobante, para procesar pagos, pedidos, envíos, facturación, atención, devoluciones, seguridad y cumplimiento legal. De forma opcional y con base en sus preferencias, podrá tratar datos para promociones, recordatorios, medición y publicidad personalizada. Puede rechazar o retirar estas finalidades secundarias, limitar comunicaciones y ejercer sus derechos ARCO mediante contacto@fontabella.mx o WhatsApp +52 492 123 4596. Consulte el Aviso de Privacidad Integral vigente en fontabella.mx.