Términos del servicio
Última actualización: 28 de agosto de 2026
4.1 Generalidades
El sitio fontabella.mx es operado bajo el nombre comercial FONTABELLA, con domicilio en Rincón San Francisco número 5A, Calle Constitución, Colonia Centro, C.P. 98600, Guadalupe, Zacatecas, México. Los datos completos de identificación del titular del negocio se proporcionan a quien los solicite al correo pedidos@fontabella.mx, y a las autoridades competentes que los requieran.
Al navegar, crear una cuenta o realizar una compra, la persona usuaria acepta estos Términos y Condiciones y las políticas vinculadas. Nada de lo aquí previsto limita derechos irrenunciables reconocidos por la legislación mexicana.
4.2 Contacto
- Correo electrónico: contacto@fontabella.mx.
- Teléfono y WhatsApp: +52 492 123 4596.
- Sitio web: fontabella.mx.
4.3 Uso del sitio
La persona usuaria se compromete a utilizar el sitio con fines lícitos y a no interferir con su seguridad, funcionamiento, contenidos, propiedad intelectual o sistemas. La tienda y el proceso de compra están dirigidos a mayores de 18 años; el pedido deberá ser realizado por una persona adulta.
4.4 Productos y descripciones
Fontabella comercializa perfumes, fragancias para el hogar, velas, difusores, aceites aromáticos, cinco modelos de máquinas difusoras, jabones líquidos y productos relacionados. Se procurará presentar fotografías, volúmenes, materiales, instrucciones y descripciones fieles. Pueden existir variaciones razonables de color, apariencia, lote, materias primas o fabricación artesanal que no afecten la función sustancial del producto.
La percepción de un aroma es subjetiva y puede variar por piel, ambiente, temperatura, aplicación, almacenamiento y sensibilidad individual. Una preferencia personal o una diferencia leve de percepción no constituye por sí sola un defecto, sin perjuicio del derecho de revocación y demás derechos legales aplicables.
4.5 Perfumes inspirados y marcas de terceros
Algunos productos pueden describirse como inspirados en, similares en estilo a o comparables olfativamente con fragancias conocidas. Las marcas, nombres comerciales y signos distintivos de terceros pertenecen a sus respectivos titulares y se utilizan únicamente como referencia descriptiva del perfil aromático.
Fontabella es una marca independiente. Sus productos no son perfumes originales fabricados por las marcas mencionadas como referencia, ni existe afiliación, patrocinio, autorización o respaldo por parte de dichas marcas. La referencia olfativa no afirma identidad química ni garantiza que ambos productos sean exactamente iguales.
4.6 Disponibilidad
Todos los productos están sujetos a existencias. Si un artículo deja de estar disponible después de la compra, Fontabella contactará al cliente para ofrecer espera de reposición, sustitución autorizada o reembolso. No se sustituirá un producto sin consentimiento.
4.7 Precios, impuestos y cargos
Los precios se muestran en pesos mexicanos, salvo indicación distinta. Antes de confirmar la compra se informará el monto total, incluidos impuestos y cargos aplicables. Los precios futuros pueden cambiar sin afectar pedidos confirmados, excepto errores manifiestos que se atenderán de forma transparente y respetando los derechos del consumidor.
4.8 Pedidos
La recepción de un pedido genera una confirmación electrónica. Fontabella podrá verificar disponibilidad, pago, identidad, dirección y cumplimiento de restricciones logísticas antes del envío. Cuando exista imposibilidad de surtir, error evidente, información insuficiente o indicios razonables de fraude, podrá contactar al cliente, solicitar aclaraciones o cancelar total o parcialmente con el reembolso que corresponda.
Antes de confirmar el pago, la persona cliente podrá revisar el resumen del carrito, productos, cantidades, dirección, método de entrega, descuentos, impuestos, cargos y total, y regresar a los pasos anteriores para corregir errores. Si detecta un error después de confirmar, deberá comunicarlo cuanto antes; se intentará corregirlo mientras el pedido no haya sido entregado a la paquetería.
4.9 Pagos
Los métodos pueden incluir tarjetas de crédito, tarjetas de débito, PayPal y transferencia electrónica SPEI. Las instrucciones, cuenta beneficiaria, referencia y plazo para transferir se mostrarán o comunicarán por canales oficiales. El pedido pagado por SPEI podrá quedar pendiente hasta que el abono sea identificado. Fontabella no solicitará por mensajes no seguros datos completos de tarjeta, contraseñas, NIP ni códigos de autenticación bancaria.
4.10 Información de entrega
El cliente deberá proporcionar información completa y correcta. Si detecta un error, deberá comunicarlo de inmediato. Antes de la recolección se intentará corregirlo; después, cualquier cambio dependerá de la paquetería y puede generar costos que solo se cobrarán con información y aceptación previa del cliente.
4.11 Envíos
Actualmente Fontabella realiza envíos únicamente dentro de México. Los envíos se gestionan mediante Skydropx, plataforma de intermediación que conecta a Fontabella con distintas paqueterías. La transportista física puede variar por contenido, destino, cobertura, restricciones, costo, peso, dimensiones y tiempo estimado. Aplicará la Política de Envíos vigente.
4.12 Cambios, devoluciones y reembolsos
La Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos forma parte de estos términos. Contempla el derecho de revocación cuando resulte aplicable, productos defectuosos, daños de transporte, errores de surtido, pérdidas de contenido, equipos con falla, preferencias aromáticas y daños posteriores por uso o conservación inadecuados.
4.13 Promociones y cupones
Cada promoción podrá establecer vigencia, productos participantes, existencias, compras mínimas, canal, mecánica, límites y exclusiones. Salvo indicación expresa, beneficios y cupones no son acumulables. Las devoluciones de pedidos promocionales se calcularán sobre lo efectivamente pagado y podrán requerir recalcular el beneficio si el pedido deja de cumplir la mecánica original.
4.14 Reseñas y contenido
Las reseñas deberán corresponder a experiencias auténticas. Fontabella podrá moderar contenido ilegal, ofensivo, fraudulento, ajeno al producto o que exponga datos personales. El uso comercial de fotografías, videos o testimonios identificables requerirá la autorización que corresponda.
4.15 Propiedad intelectual
Los textos originales, fotografías propias, diseños, etiquetas, empaques y demás contenidos desarrollados para Fontabella están sujetos a los derechos que reconozca la legislación aplicable desde su creación. El nombre comercial, logotipos y demás signos se utilizarán conforme a los derechos derivados de su uso y, en su caso, de los registros o solicitudes que correspondan, sin afirmar una inscripción que todavía no haya sido concedida. Las marcas de terceros conservan la titularidad de sus signos.
4.16 Servicios de terceros
El sitio puede integrar Shopify, PayPal, Skydropx, paqueterías, Google, Meta, TikTok y otros proveedores. Sus servicios pueden estar sujetos a términos y políticas propios. Esta referencia no transfiere al cliente riesgos o responsabilidades que legalmente correspondan a Fontabella.
4.17 Interrupciones y fuerza mayor
Pueden ocurrir interrupciones, retrasos o imposibilidades temporales por fallas tecnológicas, fenómenos naturales, actos de autoridad, conflictos laborales, bloqueos, emergencias o eventos fuera del control razonable. Fontabella informará y ofrecerá la solución aplicable, sin utilizar esta cláusula para excluir obligaciones legales o pedidos cuyo cumplimiento siga siendo exigible.
4.18 Suscripciones y cobros recurrentes
Actualmente Fontabella no ofrece suscripciones, membresías ni cargos automáticos recurrentes. Si en el futuro habilita alguno, antes de contratar informará de manera clara y destacada la periodicidad, monto y fecha de cobro; obtendrá consentimiento expreso e informado; notificará cualquier renovación automática con al menos cinco días naturales de anticipación cuando corresponda; y ofrecerá un mecanismo para cancelar de manera inmediata y sin penalización indebida.
4.19 Modificaciones y legislación
La versión vigente se publicará en fontabella.mx con su fecha de actualización. Los cambios no se aplicarán retroactivamente para disminuir derechos adquiridos. Estos términos se interpretan conforme a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos; el consumidor conserva los mecanismos disponibles ante PROFECO y las autoridades competentes.